Concept 服务理念 ：服务无止境 用心才会赢

  用我们的真心 赢得您的放心；

  用我们的诚心 赢得您的信心；

  用我们的爱心 赢得您的舒心；

Commitment   服务承诺

  1、提供24小时服务热线，及时为您服务（ 服务热线：4008877505 免长途费 ）；

  2、严格履行公司制定的相关三包规定执行；

  3、免费向经销商和用户提供服务技术支持；

  4、系统管理用户档案，定期向用户跟踪回访电动车使用情况；

  5、提供预约上门服务、不定期的为车辆进行免费保养服务活动。

After-Sales Servic  服务三包

一、服务三包

( 1 ) 三包件：是指 "三包期限内"因质量问题（人为损坏和不可抗拒造成的除外）而更换的有质量缺陷的配件。

( 2 ) 非三包件（属于下列情况之一的为非三包件）：

①、非"绿源"公司配套产品。

②、已超过"三包有效期"的配件。

③、新件（不含整车开箱破损件。注：散包装不存在开箱破损，因装载不当，运输损坏责任应由运输单位承担。）

④、经鉴定不符合《绿源电动车三包调换标准》的配件。

⑤、可以降价处理

⑥、不可抗拒力、物质腐蚀、人为因素等引起不良及损坏的配件。

⑦、未经公司同意，擅自改动造成损坏的配件。

⑧、经检测符合使用标准的配件。

二、不属于三包范围的配件，不属于保修的范围和内容：

（1）用户未按照“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障。

（2）用户自行改装，拆修造成的损坏，以及不遵守使用规定而引起的故障。

（3）用户使用不当、保管不善及不可抗力（水灾、火灾、雷击、交通事故）造成的故障。

（4）无保修卡、无购物凭证、钢号与登记号不符的车辆。

（5）易损件、赠送品不属“三包”：
     易损件：20项免费项目、内胎、标准件、辐条、制动蹄块、后视镜、电机轴承、霍尔、赠送品：车锁、雨衣、头盔、车罩、座垫套等及易损件；

（6）消费者选购时请认清外观质量，使用后因外观损伤不属于保修范围。

三、绿源20项免费项目；1.灯泡；2.前后车牌；3.保险丝及套管；4.五大开关及急停开关；5.泥板支撑；6.电机端盖螺丝；7.电池连接线；8.气嘴帽；9.前轮轴；10.后挡泥皮；11.电机轴固定板；12.篮支撑；13.贴花；14.车架号码盖；15.电门锁盖；16.充电插孔及孔盖；17.刹车线芯；18.置物挂钩；19.支撑弹簧；20.整车保养。

Accessories  原厂配件

1、使用原厂配件的好处。

①假冒配件从外表看来与原厂配件没有多大区别，但材质、精度等有较大差别，使用起来，效果就大不一样了。

②维修、购买时，请一定要求提供纯正配件。

2、原厂配件展示

Business division   联系方式

绿源集团旗下事业部售后服务部联系方式如下：

华东事业部售后服务部

电话：0579-82272032

地址： 浙江省金华市婺城区秋滨工业区石城街168号

 
华北事业部售后服务部

电话：0539-7909001

地址：山东省临沂市沂南县经济开发区绿源大道K168号

 
华南事业部售后服务部

电话：0769-38994111

地址：广东省东莞市黄江镇田心村蝴蝶一路 

 
                                                                                      最终解释权由绿源集团所有   

                                                                                              2015、11、10