宏瑞“贴心管家”巡回服务活动专题报道（七） ——细雨润物 彰显鸿鹄之志

『导读』宏瑞“贴心管家”巡回服务活动还在进行中，部分完成任务的工作组已陆续回到公司。在这炎炎夏日，我们活动的效果如何，客户有什么反馈呢？

宏瑞“贴心管家”巡回服务活动还在进行中，部分完成任务的工作组已陆续回到公司。在这炎炎夏日，我们活动的效果如何，客户有什么反馈呢？下面，让我们跟随服务人员的步伐，倾听他们的感受：

7月23日，是生产一组开展“贴心管家”巡回服务活动的第一天。我作为小组成员，很荣幸的参加了这次活动，我们工作组的任务是到禹州、汝州、洛阳等八个地区完成市场服务和新产品介绍。

怀着兴奋与忐忑的心情，我们按照计划的路线出发，到达了第一个服务站点，根据每个人的分工，我们开始了紧张有序的服务工作。有的同事对车辆进行检修，有的同事为客户讲解车辆使用及维护注意事项，有的同事给围观的顾客讲解车辆的功能和特点，我的主要工作是调查客户的用车感受并了解用户对宏瑞产品质量、服务质量的满意度以及改进建议。客户反映，自买车之后还没有发现车辆存在问题，对车辆的质量非常满意；一位经销商谈到，有位女性客户购买了自己代理的其他品牌电动汽车，使用中该电动汽车出现了故障，在维修期间该经销商为这位女顾客提供了一辆宏瑞电动汽车临时代用，但是在故障车修好通知女顾客取车时，女顾客强烈要求将原电动汽车更换为宏瑞电动汽车；也有经销商谈到，宏瑞电动车功能多，操控方便，有的顾客就是看中这款车多功能，能载客，能拉货，闲时还可以去钓鱼才购买的这款车。

俗话说“不怕不识货，就怕货比货”，客户对宏瑞电动汽车的质量给予了极高的评价，对于我们不畏酷暑、细致周到的检测维修的服务也非常满意。

通过这次服务活动，我们深入到市场一线，亲自与购车的终端客户进行交流，了解了经销商在销售车辆时遇到的问题，了解了终端客户在车辆使用过程中的真实感受，也收到了消费者对于新车型的期望。同时，也使我深入的体会到了公司倡导的“产品为人造福，行为受人尊重”的价值观的真正含义。作为一家生产制造电动汽车的公司，我们能够制造老百姓买得起、开着方便、使用安全、故障率低的产品；能够提供及时、周到、贴心的售后服务；能够通过服务帮助客户延长产品使用寿命；能够以客户为中心，从长远的角度降低顾客的投入。有这种社会责任感的企业所生产的产品，怎能不为人们造福呢？身为宏瑞的一名员工，我感到无比的骄傲！

在这骄阳似火的夏日，希望我们的贴心服务，如同春日的细雨，能给客户带去透彻心扉的清凉，感受到宏瑞人对他们热切的关心。我们细微周到、一丝不苟的服务也赢得了顾客对我们精益求精的品质的赞赏。我相信，凭借我们宏瑞电动汽车优秀的产品质量，我们宏瑞人以客户为中心的服务理念，加上与经销商互利共赢的合作模式，我们“布局小型电动汽车产业链，成为新能源汽车的主流企业”的愿望一定能够实现。